Política de envío
Política de envíos
En Divine Feline seleccionamos cada producto con cuidado para que llegue a tu hogar en las mejores condiciones. A continuación encontrarás información sobre la preparación, el transporte y la entrega de los pedidos.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Países seleccionados de la Unión Europea disponibles durante el proceso de compra.
Si el país o la región de entrega no aparece disponible en el checkout, significa que todavía no realizamos envíos a ese destino.
Por el momento, los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y países situados fuera de la Unión Europea pueden no estar disponibles.
2. Preparación del pedido
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables. Durante campañas, lanzamientos o periodos de alta demanda, la preparación puede necesitar algunos días adicionales.
Algunos productos voluminosos, especiales o procedentes de almacenes colaboradores pueden requerir un plazo de preparación de entre 2 y 5 días laborables. Cuando un artículo tenga condiciones particulares, se indicarán en su ficha de producto.
3. Plazos estimados de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, los plazos habituales son:
- España peninsular: entre 4 y 8 días laborables.
- Islas Baleares: entre 6 y 10 días laborables.
- Unión Europea: entre 7 y 12 días laborables.
- EEUU: entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del producto y del destino.
Los plazos son estimaciones y comienzan a contar desde la expedición del pedido, no desde la fecha de compra.
Pueden producirse retrasos por causas ajenas a Divine Feline, como festivos, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales. Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, trataremos de mantenerte informada.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el destino, el peso, el volumen y las características del pedido.
El importe exacto aparecerá durante el proceso de compra antes de realizar el pago. Los clientes deben conocer el precio total, incluidos los costes de entrega, antes de finalizar una compra online.
Para España peninsular:
- Envío estándar: 5,95 €.
- Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 79 €, salvo productos excluidos por peso o volumen.
Los muebles, árboles para gatos y otros artículos voluminosos pueden tener una tarifa de transporte específica, que se mostrará antes de confirmar el pedido.
5. Pedidos con varios paquetes
Algunos artículos pueden enviarse desde almacenes diferentes. Por este motivo, un mismo pedido puede recibirse en varios paquetes y en fechas distintas.
Cuando esto ocurra:
- No se cobrará un segundo transporte que no haya sido mostrado durante la compra.
- Podrás recibir más de un correo de seguimiento.
- La entrega de un paquete no significa necesariamente que el pedido esté completo.
6. Seguimiento
Cuando el pedido sea expedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un enlace o número de seguimiento.
La información del transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de recibir el correo.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección introducida sea completa y correcta antes de finalizar el pedido.
Para solicitar una modificación, escribe lo antes posible a info@divinefeline.es. Trataremos de realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez expedido, no podemos garantizar que el transportista pueda modificar la dirección. Los gastos derivados de una dirección incompleta, incorrecta o de la ausencia reiterada del destinatario podrán ser repercutidos cuando resulten imputables al cliente.
Esta disposición no afecta a los derechos del consumidor cuando la incidencia sea responsabilidad de Divine Feline o del transportista contratado.
8. Ausencia durante la entrega
Cuando no sea posible completar la entrega, el transportista podrá:
- Realizar un nuevo intento.
- Depositar el paquete en un punto de recogida.
- Contactar con el destinatario.
- Devolver el envío al remitente.
Consulta la información de seguimiento para evitar que el plazo de recogida expire.
Si un pedido regresa a Divine Feline por no haber sido recogido, nos pondremos en contacto contigo para gestionar una nueva expedición o la solución correspondiente. Los gastos de un segundo envío podrán aplicarse cuando la devolución no sea responsabilidad de Divine Feline.
9. Pedido retrasado
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, revisa primero:
- El enlace de seguimiento.
- La dirección indicada en el pedido.
- Los avisos del transportista.
- Las zonas comunes o puntos de recogida cercanos.
Después, contacta con nosotros en info@divinefeline.es, indicando tu nombre y número de pedido.
Si no se cumple el plazo de entrega acordado, se aplicarán los derechos reconocidos por la normativa de consumo. En términos generales, el cliente puede conceder un plazo adicional razonable y, si la entrega tampoco se produce, cancelar el contrato en los supuestos previstos legalmente.
10. Paquetes perdidos
Divine Feline es responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por él, recibe físicamente los productos. La responsabilidad por daños o pérdida durante el transporte no puede trasladarse sin más al consumidor.
Si el seguimiento no se actualiza o existe la posibilidad de que el paquete se haya perdido, contacta con nosotros para que podamos abrir una investigación con el transportista.
No realizaremos un nuevo envío o reembolso hasta comprobar la situación del paquete, salvo cuando legalmente corresponda otra solución.
11. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un artículo dañado, incorrecto o incompleto, contacta con nosotros lo antes posible en info@divinefeline.es.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, recomendamos enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Breve descripción de la incidencia.
Solicitar esta información tiene como finalidad documentar el daño y agilizar la solución, pero no limita los derechos legales del consumidor.
Conserva el producto y el embalaje hasta que te indiquemos cómo proceder.
12. Productos voluminosos
Los árboles para gatos, muebles, estructuras de pared y otros productos de gran tamaño pueden:
- Entregarse en cajas de grandes dimensiones.
- Necesitar montaje.
- Tener un plazo de entrega diferente.
- Recibir una tarifa de transporte específica.
- Requerir que el destinatario esté presente durante la entrega.
Antes de comprar, comprueba las dimensiones del producto, del paquete y de los accesos a la vivienda.
13. Envíos internacionales e impuestos
En los pedidos enviados dentro de la Unión Europea no suelen existir trámites aduaneros de importación entre los Estados miembros.
Cuando activemos envíos a destinos con régimen fiscal o aduanero diferente, las condiciones aplicables se indicarán durante el checkout o en esta política. No debes afirmar que los impuestos o aranceles están incluidos hasta comprobarlo con el transportista y el sistema fiscal correspondiente.
14. Cancelación antes del envío
Para solicitar la cancelación de un pedido, contacta cuanto antes con info@divinefeline.es.
Podremos cancelarlo si todavía no ha entrado en preparación o no ha sido enviado. Una vez expedido, deberá gestionarse conforme a la política de devoluciones y al derecho de desistimiento aplicable.
Las compras online realizadas por consumidores en la UE disponen, con carácter general y salvo excepciones, de un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción. Esta información debe desarrollarse en tu política de devoluciones, no únicamente en la de envíos.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
Divine Feline
Correo electrónico: info@divinefeline.es
Sitio web: divinefeline.es
Horario de atención: de lunes a viernes, excepto festivos.